Na sexta-feira (12), milhares de clientes do Bradesco enfrentaram um dia de pesadelo. O aplicativo do banco ficou fora do ar por mais de 10 horas, impedindo operações básicas como PIX, consulta de saldo e pagamento de contas.
A falha aconteceu justamente no dia em que muitos trabalhadores receberam a segunda parcela do 13º salário. O timing não poderia ser pior.
Quando começou o problema no app do Bradesco
A instabilidade no aplicativo do Bradesco começou ainda de madrugada, entre 3h e 7h da manhã. Por volta das 6h30, as primeiras reclamações já apareciam no DownDetector, site que monitora falhas em serviços online.
O pico da crise aconteceu às 9h04, quando mais de 2.200 pessoas reportaram problemas ao mesmo tempo.
Termos mais buscados no Google
A situação foi tão grave que vários termos relacionados explodiram nas buscas:
- “aplicativo do bradesco fora do ar”
- “pix bradesco fora do ar hoje”
- “app do bradesco fora do ar”
- “bradesco fora do ar hoje”
Todos esses termos tiveram aumento repentino no Google Trends durante a manhã.
Quais serviços foram afetados
A falha no Bradesco não foi pontual. Ela atingiu praticamente todos os canais digitais do banco:
Aplicativo Pessoa Física:
- Login impossível (mesmo com senha ou biometria)
- Transferências via PIX travadas
- TED e DOC fora do ar
- Consulta de saldo e extrato indisponíveis
- Pagamento de boletos com erro
Aplicativo Pessoa Jurídica:
- Mesmos problemas do app pessoa física
- Empresas sem conseguir fazer movimentações
Internet Banking:
- Acesso instável
- Operações com falhas constantes
Next (banco digital do Bradesco):
- Segunda vez em uma semana com problemas
- Clientes relataram raiva e frustração nas redes sociais
Central telefônica:
- Dificuldade para falar com atendentes
- Longas esperas
O que o Bradesco disse sobre a instabilidade
Em resposta ao site TechTudo, às 14h58, o Bradesco admitiu a falha:
“Os aplicativos para Pessoa Física e Pessoa Jurídica apresentam momentos de intermitência. As equipes técnicas já estão atuando para a regularização no menor prazo possível.”
A causa oficial: problema no ambiente de infraestrutura interno do banco.
Traduzindo: algo deu errado nos sistemas internos do Bradesco. O banco não deu mais detalhes técnicos sobre o que exatamente falhou.
Mensagem no aplicativo
Quem tentava acessar o app via celular recebia esta mensagem:
“Desculpe, não é possível acessar o app agora, mas já estamos trabalhando pra resolver.”
Quanto tempo durou o problema
A instabilidade se arrastou por mais de 10 horas. Veja a linha do tempo:
6h30 → Primeiras notificações no DownDetector
9h04 → Pico de 2.200 reclamações
14h58 → Bradesco confirma o problema oficialmente
17h13 → Serviços PJ começam a voltar
Final da tarde → App pessoa física ainda instável
Até o final do dia, muitos clientes ainda relatavam dificuldades para acessar a conta.
Revolta nas redes sociais
O X (antigo Twitter) virou um palco de reclamações. Milhares de clientes desabafaram sobre a situação.
Alguns relatos:
- “Preciso pagar uma conta urgente e o aplicativo do Bradesco está fora do ar. Que absurdo!”
- “Recebi meu 13º e não consigo nem ver o saldo. Bradesco fora do ar de novo.”
- “Next é a segunda vez em 1 semana que passo raiva pra mandar PIX.”
- “Tentei ligar na central e fiquei 40 minutos na linha. App do Bradesco continua travado.”
A frustração era generalizada, especialmente porque muita gente precisava movimentar o dinheiro do 13º salário.
Next também apresentou falhas
O Next, que pertence ao Grupo Bradesco, não escapou da instabilidade. Os problemas começaram por volta das 6h da manhã.
Principais queixas dos clientes do Next:
- Falhas no saque
- Operações por PIX travadas
- Saldo em conta não aparecia
Um cliente comentou nas redes: “Segunda vez em 1 semana que passo raiva pra mandar PIX”.
O Next pediu que os clientes tentassem novamente mais tarde, mas não deu previsão de normalização.
Por que essa falha foi tão grave
Três fatores tornaram essa instabilidade especialmente problemática:
1. Dia de pagamento do 13º salário
Muitos trabalhadores receberam a segunda parcela do 13º na sexta. Sem acesso ao app, ficaram impossibilitados de usar o dinheiro.
2. Final de ano com contas acumuladas
Dezembro é mês de pagar boletos extras: IPTU, IPVA, material escolar, presentes de Natal. A falha impediu esses pagamentos.
3. Duração excessiva
Mais de 10 horas sem conseguir acessar a conta bancária é tempo demais na era digital. Clientes ficaram literalmente sem acesso ao próprio dinheiro.
O que fazer quando o app do banco fica fora do ar
Se você passar por uma situação parecida, aqui vão algumas dicas:
Opções alternativas:
- Tente acessar pelo internet banking no computador
- Use o app de outro banco (se tiver)
- Vá até uma agência física (em último caso)
- Use caixas eletrônicos para saques emergenciais
Direitos do consumidor:
- Você pode registrar reclamação no Banco Central
- O Procon também aceita denúncias sobre serviços bancários
- Guarde prints das falhas como prova
Prevenção:
- Mantenha conta em mais de um banco
- Deixe sempre um dinheiro em espécie para emergências
- Não deixe todas as operações importantes para última hora
Bradesco tem histórico de instabilidade?
Embora falhas ocasionais aconteçam em qualquer banco, a recorrência preocupa. Clientes do Next relataram que é a segunda vez em uma semana que enfrentam problemas.
Bancos digitais e aplicativos bancários precisam de infraestrutura robusta. Quando milhões de pessoas dependem de um único sistema, qualquer falha vira um transtorno generalizado.
O que especialistas dizem: Problemas de infraestrutura interna sugerem que o sistema não está preparado para o volume de acessos. Ou que falta redundância (backups automáticos) para evitar quedas prolongadas.
Situação atual do aplicativo do Bradesco
Até a última atualização desta reportagem, os serviços para pessoa jurídica já haviam sido restabelecidos. Porém, o aplicativo para pessoa física ainda apresentava instabilidade.
O Bradesco informou que trabalhava para normalizar tudo “o mais breve possível”, mas não deu prazo específico.
Recomendação: antes de sair de casa para fazer pagamentos ou compras, teste o aplicativo para confirmar que está funcionando.
Conclusão
A instabilidade no aplicativo do Bradesco nesta sexta-feira (12) expôs um problema sério: a dependência total dos sistemas digitais. Quando eles falham, milhões de pessoas ficam sem acesso ao próprio dinheiro.
O banco prometeu resolver o problema de infraestrutura, mas a confiança dos clientes foi abalada. Especialmente para quem já enfrentou outras quedas recentes, como os usuários do Next.
A lição que fica: mesmo na era digital, é prudente ter um plano B. Uma conta em outro banco, um cartão alternativo ou até dinheiro em espécie podem salvar em emergências como essa.
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